Welche Touchpoints sind in der Consumer-Patient-Journey wirklich relevant?
Existierende Consumer-Journey-Ansätze geraten im Healthcare-Bereich schnell an ihre Grenzen, weshalb die Marktforschung für die Marke Eucerin gemeinsam mit EARSandEYES, IfaD und der University of Applied Sciences Europe in Hamburg einen neuen Ansatz entwickelt hat: die ConPat Journey. Florian Renz von Beiersdorf und Sandra Bache sowie Lea Schurawitzki von EARSandEYES berichten von den Vorteilen dieser Methode.