Dezember 2014

Pionierarbeit - Das Institut EARSandEYES im Portrait

Research&Results, Dezember 2014
Das Markt- und Trendforschungsinstitut Ears and Eyes wurde im Jahr 1998 von Susanne Maisch und Frank Lüttschwager gegründet. Bei einem Besuch im Hamburger Büro sind wir auf der Suche nach der Geschichte, den Erfolgsfaktoren und den Zukunftsplänen des Full-Service-Instituts.

Text: Christina Grübl und Franziska Gschwandtner. Wir blicken zurück: Es ist Ende August 20l3. Wir befinden uns in der EventLocation Fleet 3 am Hamburger Hafen. Die Stimmung ist ausgelassen, im Raum verteilen sich viele freundliche Gesichter, die sich mit einem Glas Wein in der Hand angeregt austauschen. Über 120 Gäste haben sich hier eingefunden, um mit Susanne Maisch und Frank Lüttschwager sowie dem gesamten Ears and Eyes-Team das Firmenjubiläum zu feiern. Die beiden Gründer begrüßen lachend die Gäste und sind sichtlich stolz auf das, was sie mit Ears and Eyes geschafft haben. Doch wie kam es vor rund 15 Jahren eigentlich zur Gründung des Markt- und Trendforschungsinstitutes? Brahmsallee 6 in Eimsbüttel, nicht weit von der Außenalster in Hamburg. Über unebenes Kopfsteinpflaster holpern Fahrräder die wenig befahrene Allee entlang, vorbei an den weißen, im Jugendstil gebauten, Mehrfamilienhäusern. In den hellen Räumen mit großen Fenstern und einem gemütlich moosgrün gekachelten Ofen lässt es sich gut arbeiten: Susanne Maisch und Frank Lüttschwager machen es vor, seit mehr als fünfzehn Jahren.

Susanne Maisch kommt ursprünglich aus der Werbung. Bei der Kreativschmiede Springer & Jacoby arbeitete sie nach einem abgebrochenen Germanistik-Studium als Etat-Direktorin. Nachdem sie 1997 ihr erstes Kind bekam, verließ die frisch gebackene Mutter Springer & Jacoby und ging in Mutterschutz. "Nach einem halben Jahr habe ich dann relativ schnell angefangen, mich zu langweilen", erzählt Maisch lachend. Durch einen Zufall lernte sie kurze Zeitspäter Frank Lüttschwager kennen, "damals schon Marktforscher und ein echter InternetPionier", erinnert sich die zweifache Mutter. Lüttschwager, der nach dem Abitur zunächst einige Semester Elektrotechnik studierte, war damals Projektleiter bei einem Marktforschungsinstitut. "Dort habe ich erst einmal die E-Mail eingeführt, denn das kannte damals ja noch niemand", schmunzelt der gebürtige Nordfriese. Zunächst fingen die beiden an, über das Internet, beispielsweise im Forum von McDonald's, Kinder für Befragungen zu rekrutieren. In der Studie ging es damals um ein Projekt für die Firma Ravensburger, die für ein Spiel die Zielgruppe der Teenager befragen wollte. "Das Spiel wurde dann tatsächlich auf den Markt gebracht", freut sich Frank Lüttschwager. Der Gedanke, dass sie dasselbe auch mit Erwachsenen machen könnten, kam schnell. Auch wenn die Ex-Werberin der Marktforschung zunächst skeptisch gegenüberstand, ergänzen sich die beiden perfekt: Sie ist die praktisch orientierte Frühaufsteherin, er der Langschläfer mit einer ausgeprägten Affinität für Technik und Zahlen. <...>
In den nächsten Jahren sei das Institut relativ stark expandiert. Heute werden immer noch ein bis zwei Mitarbeiter im Jahr eingestellt. "Ein Drittel der Mitarbeiter ist schon über zehn Jahre bei uns, wir haben also auch eine sehr geringe Fluktuation", betont Susanne Maisch. Außerdem bildet das Marktforschungsinstitut auch regelmäßig aus - sowohl alle drei Jahre einen klassischen Fachangestellten für Markt- und Sozialforschung sowie einen Azubi in der IT. Eine Auszubildende von Ears and Eyes wurde sogar von der Stadt Hamburg als Auszubildende des Jahres ausgezeichnet. "Das freut uns natürlich", so die Gründer.
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Wenn man von Susanne Maisch wissen möchte, was Ears and Eyes von anderen Instituten unterscheidet, sagt sie, dass sie bis heute keinen Kunden für selbstverständlich nehme. "Wir sind stolz auf die vielen Kunden, die uns zum Teil schon seit über zehn Jahren die Treue halten. Und wir freuen uns über jeden neuen Kunden", erklärt die Marktforscherin. Außerdem ruhe sich das Ears and Eyes-Team nicht auf seinem Erfolg aus, sondern wisse, dass es wichtig sei, Kunden immer wieder zu begeistern und zufrieden zu stellen. "Das Besondere an Ears and Eyes ist, dass es seinen Kunden maßgeschneiderte Marktforschung bietet", erzählt Lüttschwager. Der große Vorteil sei dabei, dass sowohl IT als auch Marktforschung unter einem Dach vereint sei. Der Kunde bekomme also kein vorgefertigtes Standardprodukt, sondern eine Lösung, die individuell auf ihn angepasst wird. Denn wenn man die bestmögliche Antwort auf eine spezielle Frage liefern möchte, sei dies mit Standardprodukten oft gar nicht möglich. Über die Zeit wurden deshalb über 40 eigene, maßgeschneiderte Instrumente konzipiert und programmiert, um veränderten Marktsituationen und Kundenanforderungen gerecht zu werden. Ganz speziell für Ears and Eyes sei außerdem auch die Kombination von Markt- und Trendforschung. Wie diese beiden Forschungsrichtungen erfolgreich ineinandergreifen können, war beispielsweise auch Thema des Ears and Eyes-Workshops, den Juliane Berek, Leitung qualitative Forschung, auf der Marktforschungsmesse Research & Results 2014 hielt. Zusammen mit Cristiana Ohm von Klosterfrau zeigte Berek, wie über die Integration von Trendforschung in den Ideation-Prozess zusätzliche Innovationsimpulse gewonnen werden können.

Wenn die beiden Forscher in die Zukunft blicken, möchten sie vor allem eines: weiter innovativ bleiben. So wird beispielsweise responsives Design auch in Zukunft bei Ears and Eyes eine große Rolle spielen. Sowohl die Panelseiten als auch die Firmenseite www.earsandeyes.com sind bereits responsiv, die Panelseiten schon seit fast zwei Jahren. Damit soll es den Befragten zu jeder Zeit und an jedem Ort möglich sein, an Befragungen teilzunehmen - sowohl per Desktop als auch über ein Tablet oder ein Mobiltelefon. Dies sei für die Erreichbarkeit der Teilnehmer und damit für die Rücklaufquoten bei Befragungen ganz wichtig, weiß Susanne Maisch. Zudem möchten die Unternehmensgründer auch in Zukunft weiter als "Problemlöser" für ihre Kunden fungieren. Dazu gehört auch das Thema Visualisieren von Ergebnissen. "Wir möchten in Zukunft nicht nur Pressemitteilungen mit einer Grafik versehen, sondern auch unseren Kunden am Ende einer Studie eine Infografik liefern, die noch einmal die Kernergebnisse visualisiert", erklärt Lüttschwager. Dazu hat Ears and Eyes Anfang des Jahres auch eine eigene Abteilung gegründet, die für die Charts zuständig ist. Susanne Maisch und Frank Lüttschwager wünschen sich außerdem, dass sie das gute Betriebsklima in den nächsten Jahren erhalten können. Es soll weiter Spaß machen, bei Ears and Eyes zu arbeiten. Das Mitarbeiter-Grillen, die Massagen und das sympathische Geschäftsführer-Duo werden sicherlich dazu beitragen.

Virtual Shelf

Mit unserem 3D Regal simulieren wir den PoS so realitätsgetreu wie nie zuvor. Das spart Ihnen nicht nur viel Zeit, sondern vor allem auch viel Geld. Mit unserem „Best-in-class“-Regal erforschen wir das Potential Ihrer Designalternativen. Wir simulieren für Sie schnell, einfach und kostengünstig reale Kaufentscheidungen am PoS. Dank 3D Technik können einzelne Produkte mit der Maus dem Regal entnommen und von allen Seiten betrachtet werden.

Auf diese Weise können Sie die Durchsetzungskraft Ihres Produktes in einer sehr realitätsnahen Umgebung mit einem realen Wettbewerbsumfeld testen. Auch bei großen Fallzahlen und schwierigen Zielgruppen liefert unser Regaltest innerhalb weniger Tage valide Ergebnisse – und das zu vergleichsweise geringen Kosten.

Durch die virtuelle Umsetzung sind Designänderungen und Optimierungen schnell und einfach möglich und das ohne die sonst damit verbundenen hohen Kosten für Prototypen und Dummys.

Mehr zu unseren Forschungsfeldern und Instrumenten

Mindjournal

Das Wissen um Bedürfnisse, Gewohnheiten, Einstellungen, Motive und Erwartungen der Verbraucher ist für die Entwicklung neuer Ideen und Lösungen elementar. Darum haben wir bei EARSandEYES zahlreiche Tools entwickelt, um Ihre Zielgruppe in deren Alltag begleiten zu können.

Und da heute mehr und mehr Verbraucher mit mobilen Endgeräten ausgestattet sind, haben wir für authentische Erhebungen im Jetzt und Hier unsere App „Mindjournal“ entwickelt. Für präzise und ungefilterte, spontane Statements auf situativ gestellte Fragen. Ob auditive oder visuelle Beiträge, zahlreiche Hilfsfunktionen erleichtern den Probanden, egal wo und in welcher Situation, sofort zu reagieren. Situativ, emotional, ehrlich. So nahe am Alltag des Verbrauchers wie möglich.

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Systematisches Innovations- management

Profitieren Sie mit EARSandEYES von systematischem Innovationsmanagement, mit dem wir Sie über Ihren gesamten Innovationsprozess hinweg begleiten können, angefangen von der ersten Insightgenerierung bis hin zum finalen Produktlaunch:

Egal, in welchem Innovationsstadium Sie sich gerade befinden, wir bieten Ihnen maßgeschneiderte Lösungen für die entsprechenden Herausforderungen. Wir erarbeiten mit Ihnen für Sie relevante Consumer- und Market-Insights, zeigen Ihnen zukunftsträchtige Innovationsfelder und entwickeln daraus mit Ihnen zusammen konkrete Produkte und Services, unter Berücksichtigung aller Facetten des Marketing Mixes.

Durch belastbare Entscheidungsgrundlagen erhalten Sie umsetzbare Lösungen für Ihre Marke und minimieren das Risiko einer Fehlinnovation. So holen wir das Beste aus Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke heraus.

Kinder und Jugend

Wir haben es hier nicht nur mit autonomen Konsumenten mit enormer Kaufkraft zu tun, sondern auch mit Manipulatoren und Mit-Entscheidern bei Kaufanlässen von Erwachsenen. Sie als Unternehmen tun deshalb gut daran, Ihre Marke frühzeitig in dieser Zielgruppe zu etablieren, denn der Prozess der Markenbindung findet immer früher statt und wir reden hier über die Konsumenten der Zukunft.

Darum haben wir uns auch bereits 1998 - als erstes Institut überhaupt - dazu entschlossen, der Kinder- und Jugendmarktforschung eine eigene Online-Plattform zu geben. Neben altersgerechten Formulierungen und kindgerechter Darstellung der Fragen, unterstützt unser Avatar „Scanny“ die jüngsten Teilnehmer, indem er Fragen vorliest und bei der Beantwortung des Fragebogens hilfreich zur Seite steht.

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Wir wünschen Ihnen fröhliche Weihnachten

In diesem, sich dem Ende neigenden Jahr, hat sich bei EARSandEYES einiges getan. Wir haben unser Team und unsere Kompetenzfelder erweitert, haben für viele treue und neue Kunden spannende Studien umgesetzt und uns rundum nach unseren Wünschen und Plänen entwickelt. Das Ganze in einem neuen Büro mit wunderschöner Aussicht über Hamburg. Wir sind froh und munter.

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und die wunderbare Zusammenarbeit und wünschen Ihnen und Ihren Lieben ein fröhliches Weihnachtsfest und ein gesundes, friedliches und erfolgreiches neues Jahr.

Massgeschnei­dertes Design

Jedes Unternehmen ist anders, jedes Unternehmen treiben andere Fragestellungen um und darum hat jeder Kunde ein Recht darauf, dass wir uns mit seiner Fragestellung individuell auseinandersetzen. Darum gibt es bei uns auch keine Produkte „von der Stange“.

Unsere mitdenkenden Projektleiter, unsere langjährige Erfahrung in der Marktforschung und unser Portfolio an unterschiedlichen Instrumenten machen es möglich, maßgeschneiderte Fragebögen zu entwickeln, um genau Ihre Fragestellung umfassend und zielführend zu beantworten. Natürlich haben auch wir bewährte Standardfragebögen und Tools – aber wir verwenden diese nicht starr, sondern flexibel, und behalten stets das Ziel im Auge, optimale Ergebnisse für unsere Kunden zu erzielen.

Was Sie noch alles von uns erwarten können

Access Pools

Über eigene Plattformen rekrutieren und steuern wir diese Access-Pools, die dank sorgfältiger Pflege und diversen Maßnahmen zur Identifikation und Überprüfung der Zielpersonen, eine ausgezeichnete Qualität aufweisen. Aus diesen EARSandEYES Online Access-Pools können somit auch sehr spezielle Zielgruppen in ausreichend großer Anzahl rekrutiert werden.

Selbstverständlich arbeiten wir auch in zahlreichen anderen europäischen, asiatischen, süd- und nordamerikanischen, sowie einigen afrikanischen Ländern und ebenso in Australien. In diesen Ländern kooperieren wir mit renommierten Panelbetreibern, mit denen wir jahrelange, gute Erfahrungen sammeln konnten.

Ein weiteres Novum in der deutschen Marktforschungslandschaft ist unser eigener Kinder-Access-Pool, mit dem es uns möglich ist, Kinder und Jugendliche im Alter von 4 bis 15 Jahren zu befragen.

Was Sie noch alles von uns erwarten können

Fast jeder Vierte meidet bestimmte Lebensmittel

Brötchen ohne Gluten, Milch nur laktosefrei: 23 Prozent der Deutschen klagen laut einer SPIEGEL-ONLINE-Umfrage über Nahrungsmittelunverträglichkeiten. Die Nichtbetroffenen haben dafür oft wenig Verständnis.

23 Prozent der Deutschen verzichten auf bestimmte Lebensmittel, weil sie diese nach eigener Aussage nicht vertragen. Das ist eines der Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage, die das Marktforschungsinstitut Ears and Eyes im Auftrag von SPIEGEL ONLINE durchgeführt hat. 2450 Menschen im Alter von 18 bis 65 Jahren gaben Auskunft zum Thema Nahrungsmittelunverträglichkeiten und -allergien. 567 Teilnehmer gaben an, dass sie einige Lebensmittel gar nicht oder nur selten verzehren, weil sie diese nicht vertragen.

Zur Publikation

Zum Artikel mit Video

Unsere Vorträge

Auch in diesem Jahr waren wir wieder mit unserem Stand und zwei Vorträgen auf der Marktforschung­smesse im Oktober 2014 in München vertreten.

Wenn Sie sich für einen oder beide Vorträge interessieren, dann kontaktieren Sie uns. Sie erhalten von uns Ihre Zugangsdaten für den Download.

Workshop 1
"Neue Wege der Insights-Generierung im Gesundheitsmarkt - eine Fallstudie für Klosterfrau."


Workshop 2
"Viele Fragen? Und doch kurze Interviews! Über Modularisierung und Data Mining."


Kontakt und Download
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Impressum

EARSandEYES GmbH

Oberstraße 14 B
D-20144 Hamburg
Telefon: +49 40 822240 0
Fax: +49 40 822240 440
E-Mail: info@earsandeyes.com

Geschäftsführer: Susanne Maisch, Frank Lüttschwager

Registergericht: Amtsgericht Hamburg
Handelsregistereintrag: HRB 76621
Umsatzsteuer-Identifikationsnr.: DE 812919940

Datenschutzbeauftragter: Ulrike Spanknöbel, Oberstraße 14 B, 20144 Hamburg

Konzept & Text: Alexander Maisch
Gestaltung: Claudia Hulboj
Film: ad.quarter

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Quelle: www.datenschutzbeauftragter-info.de

Kontakt und Anfahrt

EARSandEYES GmbH

Oberstraße 14 B
D-20144 Hamburg

Telefon: +49 40 822240 0
Fax: +49 40 822240 440

E-Mail: info@earsandeyes.com

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